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大同铁通宽带业务流程实现三化0

发布时间:2019-04-25 18:11:16

山西省铁通大同分公司在经营工作中,根据用户的需求努力完善宽带业务的发展服务流程,经过几年的改进,宽带业务流程实现“3化”,满足了用户的需求。

1是受理一体化。一是各小区、大厅工作人员(受理)——话管(下单)——互联工区(安装),时限不超过3天。二是互联人员定期展开活动走入小区受理,当场安装。3是公布各经营部互联业务主管号码,受理,“打过来,一切由我来办”。

二是修障快速化。开通24小时,随时有人接听,一旦有用户反应设备有障碍,能解决的解决,不能解决的,派人立即处理,力争做到故障不过夜。原则是快速出动,有求必应,有障必修,有修必通。

3是服务规范化。建立健全了用户管理台账,全部纳入微机管理,内容有用户姓名、住址、安装设备类型、价格费用、安装时间等。向用户公然了“7项服务许诺”,建立了走访、回访客户制度,并认真实行诺言,使用文明用语,遵照服务纪律,规范化的服务赢得了用户的信赖。

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